楚雄石油:领导班子挂点维护重点客户

作者:向华 日期:2018/6/13 来源:投稿 点击:1170 

为进一步完善客户管理体系,增加客户黏度,中国石化云南楚雄石油分公司领导班子采取分片挂点方式,加大对全州九县一市的IC卡、零配等业务重点客户的维护力度。

客户资源是衡量企业核心竞争力的重要标准和持续发展力的重要支撑。楚雄石油始终把客户开发与维护作为常抓不懈的重要工作,着力构建州、县、站三级开发维护体系,对辖区内客户进行全面摸底,梳理完善客户信息档案,不留空白和死角。在进行客户细分和科学分级的基础上,班子成员根据工作分工,精心制定客户走访计划,认真细化具体维护措施,坚持定期对客户进行上门走访。每到一处,班子成员主动了解客户需求,积极宣传公司新拓展业务,认真听取客户的意见建议,根据客户的不同需求制定差异化营销服务方案。针对客户提出的疑惑,耐心细致给予解答,积极协调解决问题,确保客户群体的稳定。

公司党政领导主动承担重点客户开发和维护,进一步提高了公关层次,充分调动了全员开发与维护客户的积极性,有效巩固了与客户的合作关系,提高了客户满意度。

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